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物業不按“星”提供服務市民可投訴

瀏覽次數:473    作者:宇騰物業    發布時間:2018-05-27 16:26:23    字號:        

物業服務按“星級”收費,但一星級和五星級究竟有啥不一樣呢?根據《濟南市普通住宅物業服務等級標準》,每個星級在綜合管理服務、房屋管理與維修養護以及保潔、綠化等方面均有明確“指標”。

一星級:主出入口24小時值勤(0.50元/平方米·月)(基準價,下同)

按照標準,客戶服務接待場所工作時間不少于8小時,設置并公示24小時服務電話;報修服務按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄;對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達70%,處理率達80%以上。主出入口有專人24小時值勤,按照服務合同要求進行出入車輛管理、訪客登記。

二星級:急修30分鐘內到現場(0.75元/平方米·月)

24小時受理業主或物業使用人報修;急修30分鐘內到現場處理,一般修理3日內完成(預約除外);對業主或物業使用人的投訴在3日內答復處理;每年的溝通面不低于小區住戶的60%,每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率達75%以上;對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達80%,處理率達85%以上。

三星級:監控設施24小時運轉正常(1.00元/平方米·月)

每年1次觀測房屋結構,發現特殊情況及時上報,必要時請專業單位進行檢測評定。監控設施24小時運轉正常,實現對管理區域的有效監控,畫面齊全、清晰;門禁系統發生故障,一般性故障2小時內修復,較為復雜的故障2日內修復,需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案。

四星級:投訴在2天內答復處理(1.30元/平方米·月)

客戶服務接待場所工作時間不少于8小時,其它時間設置值班人員;設置并公示24小時服務電話;24小時受理業主或物業使用人報修;急修20分鐘內到現場處理,一般修理1天內完成(預約除外);對業主或物業使用人的投訴在2天內答復處理。

五星級:樓層通道每日清潔2次(1.60元/平方米·月)

監控室收到報警信號后,公共秩序維護人員應在10分鐘內趕到現場進行處理;樓層通道和電梯前廳,每日清潔2次,每日濕拖1次;樓梯臺階每日清潔1次,每周濕拖2次;設有景觀湖的,保持三季有水,每年春季可投放觀賞魚苗,每月至少補水1次,每年清淤1次。



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